На жалба срещу нашето обслужване отговаряме писмено до 15 дни; жалба срещу застраховател препращаме до 3 дни. Подаването е безплатно. Правилата са приети съгласно Кодекса за застраховането.

Как да подадете жалба

  • На имейл insbulgaria@insbulgaria.com.
  • По телефона 0888 952 420 — служител ще я запише вместо вас.
  • Писмено на адрес: гр. София 1000, бул. „Княз Александър Дондуков“ № 24.
  • В някой от нашите офиси, на хартия.

Посочете: трите си имена (или фирма и ЕИК), срещу кого е жалбата, какво се е случило и как да се свържем с вас. Ако липсва някой реквизит, жалбата пак се разглежда — стига да имаме данни за обратна връзка. Ако искате, ще ви помогнем да я попълните.

Какво следва

  1. Регистрираме жалбата в регистъра за жалби в деня на подаване и ви съобщаваме входящия номер и датата.
  2. Управителят я разглежда безпристрастно и при нужда иска обяснение от служителите.
  3. Жалба срещу брокера — писмен мотивиран отговор до 15 дни.
  4. Жалба срещу застраховател — препращаме я до 3 дни с доказателство за получаване и съдействаме да получите отговор в законовия срок.
  5. Ако жалбата дойде чрез КФН, КЗП или друг орган, изпращаме копие от отговора и на него.
  6. Повторна жалба по вече решен въпрос се разглежда само при нови факти. Жалба, която не разглеждаме, връщаме с писмо и причината.
  7. Жалбите се пазят 5 години от отговора. Данните ви се пазят поверително — виж „Уведомление за поверителност“.

Ако не сте доволни от отговора

  • Комисия за финансов надзор — гр. София 1000, ул. „Будапеща“ № 16, www.fsc.bg (там е и образецът на жалба). КФН проверява дали дружеството е спазило закона и може да наложи административни мерки, но не решава спорове за размера на обезщетение. Към жалбата се прилагат копия (полица, кореспонденция, платежни документи) и данни за връзка. Можем да ви помогнем с подготовката.
  • Секторна помирителна комисия за спорове в областта на застраховането към Комисията за защита на потребителите — гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, тел. 02 9330 588, adr.ins@kzp.bg, www.kzp.bg. Процедурата е безплатна и доброволна; предложението на комисията не е задължително за страните.
  • Съд — по общия ред.
  • Претенция срещу брокера за вреда — и към ЗД „Лев Инс“ АД, при което е застрахована професионалната ни отговорност.

Утвърдени от управителя Георги Георгиев. В сила от 12.11.2026 г.; заменят правилата от 30.01.2024 г.